RÜCKGABE-, ERSTATTUNGS- UND STORNIERUNGSRICHTLINIE
Stornierung und Änderung von Bestellungen
Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell. Daher können wir Änderungen oder Stornierungen nach Aufgabe der Bestellung nicht garantieren. Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail unter contact@noryvi.com und gib im Betreff „Meine Bestellung stornieren“ sowie deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer an. Wir werden unser Bestes tun, um deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Anfragen mehr berücksichtigen.
Fehlerhafte Adresse
Es liegt in deiner Verantwortung, die Richtigkeit der Lieferadresse bei der Bestellung zu überprüfen. Falls dir ein Fehler auffällt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir können die Adresse nur korrigieren, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Wir übernehmen keine Verantwortung für falsche, unvollständige oder unzustellbare Adressen, die vom Kunden angegeben wurden. Sollte ein Paket aus diesem Grund vom Versanddienstleister an uns zurückgesendet werden, bieten wir dir nach deiner Wahl entweder eine Rückerstattung (ohne Versandkosten) oder einen erneuten Versand an.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir akzeptieren Rücksendungen aus jedem Grund innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie bestehen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und mit unversehrtem Versandetikett zurückgesendet werden. Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von bereits benutzten Artikeln akzeptieren. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Geschenkgutscheine und digitale Produkte. Für eine Rücksendung ist ein Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung) erforderlich.
So sendest du ein Produkt zurück
Kontaktiere uns per E-Mail unter contact@noryvi.com. Wir teilen dir das Rücksendeverfahren sowie die Adresse unseres Rücksendelagers mit. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines mangelhaften Produkts. Bis zum Eingang der Ware bei uns bleibt der Artikel in deiner Verantwortung.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail und informieren dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde. Wird sie genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb einer Woche auf dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn der Widerruf vor dem Versand des Pakets erfolgt.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto und kontaktiere anschließend den Herausgeber deiner Kreditkarte, da es zu einer Bearbeitungsverzögerung kommen kann (in der Regel 7–14 Werktage). Solltest du nach Ablauf dieses Zeitraums noch keine Rückerstattung erhalten haben, schreibe uns bitte an contact@noryvi.com.
Reduzierte Artikel und Umtausch
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Ein Umtausch erfolgt nur, wenn ein Artikel bei der Lieferung mangelhaft oder beschädigt ist. In diesem Fall kontaktiere uns bitte unter contact@noryvi.com.